2007年5月2日 星期三

二十一世紀台灣發展觀光新戰略(行政院觀光局)

臺灣發展觀光新戰略

新戰略本文

(五)運用資訊科技強化觀光行銷,建置以「台灣」為名展現formosa觀光魅力的網站:

1、發展觀光局網站成為入口站,並建立完整觀光電子資料庫:結合資訊科技、創意研發、觀光研究等人才組成核心會議,配合藝術顧問、story-teller、Information-teller、電子商務、媒體,共同整合中央、地方政府及民間的觀光資訊,開放供觀光相關產業使用,以做為台灣觀光發展的後勤支援。

2、重新建構以友善國際觀光客為出發的網站:委託具創意專業網站開發公司重新建構觀光局新網站,並申設一個易記、易查詢的Domain name,參考國外著名觀光網站,如澳洲、英國、新加坡的設計方式,運用高科技結合電子地圖以活潑、生動、虛擬實境手法建置,成為國際知名網站。

3、輔導觀光業者建置英文網站並結合電子商務:在觀光局之網站骨幹下,使國際觀光客可在家完成來台遊程、住宿之安排,翻轉傳統觀光產業行銷手法,全天24小時將台灣觀光行銷於全世界。

4、發展台灣故事旅遊晶片(story-touring chips):利用觀光資料庫的附加價值,結合觀光景點故事(story-telling),透過情境模擬(Scenario),運用多元化科技智慧,開發自導式解說媒體工具,打造數位科技觀光王國。

(六)建立觀光衛星帳(Tourism Satellite Account),具體顯現觀光事業 對國家創造利益之重要性,並可瞭解其貢獻之所在。

專題演講(KEYNOTE SPEECH)中文版

<高科技社會之旅遊發展>

藉由科技重新出發

觀光事業已因科技的革新而重整。資訊的普及是旅遊業的重點,資訊科技系統已被充份運用,藉由達到全球化的目的,所以如何有效地應用科技是非常重要。

不像其他產業,觀光事業無法在購買前實際地展示其服務。通常顧客購買與否,取決於文字圖片,藉由科技持續的發展,可提供消費者所想要得到的需求。

更由於網際網路的開放及廉價,如今顧客在購買前,皆可以上網查詢資料。

根據國際數據公司(the International Data Corporation),在亞太地區,於西元2000年底,網路使用者不含日本地區,將有4000萬用戶。而台灣地區將名列亞洲第三高,僅次於中國及日本。

今年預估網路使用者將有70億的網路消費。

依據Forrester研究,網路旅遊市場預估由2000年的150億元上升至2003年的280億元。

以每年40.6﹪成長,2004年網路使用者將達1億4千1百萬人口。而電子商務交易也將以每年128﹪成長。

因此,透過網路發展使產品更具吸引力且不同於其他地區,將是觀光事業未來最大的挑戰。

觀光局-觀光客倍增計畫<觀光網站相關政策摘要>

§觀光客倍增計畫

5.3.3 旅遊資訊服務網

概要:

  觀光旅遊之推廣基礎,在於觀光客對旅遊資訊取得之便利性及資料之正確性與詳實程度。在資訊爆炸的現代社會中,如何讓國內觀光旅遊資訊能迅速、正確地傳遞到世 界各地,以及讓到訪旅客均能方便獲得所需資訊或相關服務之諮詢,甚至利用網路之無遠弗屆提供線上交易服務等等,均為推展國際觀光之重要課題。本計畫將倣效 歐洲、日本等先進國家,輔導推動各地方政府及觀光組織在主要旅遊門戶、車站、廣場等節點,結合民間觀光業者建置旅遊服務中心(),提供旅遊資料及諮詢服務;並以觀光局目前建置之觀光入口網站為基礎,整合旅館、旅行、遊樂區業者及公部門風景區管理單位、地方政府觀光推廣單位、民間旅遊機構等建構完整之旅遊資訊網,同時建立旅遊產品網上交易體系及訂票、訂位系統。

效益:

1.便利國內、外觀光客於旅程中取得各類資訊及資源協助,提昇旅遊品質。
2.
完善之旅遊資訊服務網,可減少傳統宣傳之支出,實質宣傳可深入市場,無遠弗屆。線上交易查詢及交易,更可提供觀光客即時、迅速、便利之旅遊服務。

期程:91-96年。
經費:910億元,920.8億元。
主管(辦)機關:交通部觀光局。


§說 帖

另外,提升服務品質與國際宣傳也是本計畫的重要工作。為能改善旅遊環境的便利性,交 通部觀光局透過觀光旅遊服務網的建置,以e化服務網,提供國際遊客更方便的旅遊資訊,而觀光巴士、環島列車、旅遊資訊服務網、優惠旅遊套票,則是提供便利 旅遊的工具,希望不只環境品質的提昇,連同旅遊服務品質也一併升級。在國際觀光宣傳推廣方面有客源市場開拓計畫、二○○五台灣觀光年、二○○八年台灣博覽 會,均是希望藉由舉辦國際性活動的機會,打響台灣的國際知名度。

§觀光客倍增計畫全國研討會資料

24. 旅遊資訊服務網執行計畫

依據行政院91.5.31院臺經字第0910027097號函核定之「挑戰二○○八-國家發展重點計畫」中5.「觀光客倍增計畫」之5.3「觀光旅遊服務網之建置」5.3.3「旅遊資訊服務網」之意旨辦理。觀光客對旅遊資訊取得之便利性,有助於觀光旅遊之推廣及提升觀光服務之品質。在資訊爆炸的科技社會中,如何讓國內觀光旅遊資訊能迅速、正確地傳遞到世界各 地,以及讓到訪旅客均能方便獲得所需資訊或相關服務之諮詢,甚至利用網路之無遠弗屆提供線上交易服務等等,均為推展國際觀光之重要課題。

本計畫將仿效歐洲、日本等先進國家,輔導推動各地方政府及觀光社團在主要旅遊門戶、車站、廣場等節點,建置旅遊服務中心(站),提供旅遊資料及諮詢服務; 並以觀光局目前建置之觀光入口網站為基礎,整合地方政府及民間旅遊機構等建構完整之旅遊資訊網,同時建立旅遊產品網上交易體系及訂票、訂位系統,使國內、 外觀光客透過網路或旅遊服務,便捷地取得各類資訊及資源協助,以提昇在台旅遊品質,提高旅客停留天數與重遊之意願

§觀光客倍增計畫94年1月修訂版

目標:97年觀光客倍增至200萬人次;來台旅客突破500 萬人次。

觀光產業是世界各國普遍重視的無煙囪工業,與科技產業共同被視為是21 世紀的明星產業,在創造就業機會及賺取外匯的功能上具有明顯效益。根據世界觀光旅遊委員會(WTTC)推估,未來10年全球觀光產業成長情形為:旅遊支出自4.21兆美元成長至8.61兆美元,觀光旅遊產業對GDP 貢獻率將自3.6%增至3.8%,其就業人數將自目前1.98億人增加至2.5億人。由此可見觀光產業在今後全球經濟發展上將扮演重要的角色。

另依據「中華民國來台旅客消費及動向調查報告」,90年來台旅客人次為2,617,137人次,平均停留夜數為7.34夜,平均每人每日消費金額為207.77美元,總計共帶來新台幣134,982百萬元之觀光收益(207.77美元*7.34*2,617,137人次=3,991百萬美元=134,982百萬元)。91年在相關公私部門積極推動各項重點工作下,來台旅客人次達2,726,411人次,平均停留夜數亦增加為7.54夜,平均每人每日消費金額為204.15美元,總計帶來新台幣145,132百萬元之觀光收益(204.15美元*7.54*2,627,411人次=4,197百萬美元=145,132百萬元),創下新高。加計國人國內旅遊支出,總計台灣觀光產業於91年之觀光收入為110.45億美元,佔台灣GDP3.92%

台灣因地理環境特殊,擁有豐富而多樣化的人文與自然資源,發展觀光具有雄厚的潛力;本計畫願景係以致力追求國際觀光客倍增之目標為動力,集中各相關部門力 量,按先後緩急改善我國觀光旅遊環境臻於國際水準,除吸引外國人來台觀光外,並讓國人樂於留在國內旅遊渡假。從而使我國觀光產業,在觀光客大幅增加、有效 改善國內旅遊市場離峰需求不足的課題後,得以健全發展。本計畫訂定97年國際來台旅客成長目標為:

  1. 以「觀光」為目的來台旅客人數,自目前約100萬人次,提升至200萬人次以上。

  2. 在有效突破瓶頸、開拓潛在客源市場之作為下,達到來台旅客自目前約260萬人次成長至500萬人次。

為達此目標,今後觀光建設應本「顧客導向」之思維、「套裝旅遊」之架構、「目標管理」之手段,選擇重點、集中力量,有效地進行整合與推動。因此,採取的推動策略為:

  1. 以既有國際觀光旅遊路線為優先,採「套裝旅遊線」模式,視市場需要及能力,逐步進行觀光資源之規劃開發,全面改善軟硬體設施、訂定「景觀法」,改善環境景觀及旅遊服務,使臻於國際水準。

  2. 開發具國際觀光潛力之新興套裝旅遊線及新景點,建置國際化且優質友善之新興旅遊據點,一方面平衡區域觀光發展,另方面提供國際觀光客觀光新選擇。

  3. 提 供全方位的觀光旅遊服務,包括建置旅遊資訊服務網、推廣輔導平價旅館、建構觀光旅遊巴士系統及環島觀光列車,讓民間業者及政府各相關部門建立共識,以「人 人心中有觀光」的態度,通力配合共同打造台灣的優質旅遊環境,同時規畫優惠旅遊套票,讓旅客享受優質、安全、貼心的旅遊服務。

  4. 以「目標管理」手法,進行國際觀光的宣傳與推廣,就個別客源市場訂定今後6年成長目標,結合各部會駐外單位之資源及人力,以「觀光」為主軸,共同宣傳台灣之美;同時,為擴大宣傳效果,並訂2004年為「台灣觀光年」、2008 年舉辦「台灣博覽會」,以提升台灣之國際知名度。

  5. 依據景點魅力、配套措施、地方政府配合度、知名度等因素,建立評選準則選定具國際潛力之現有及新興旅遊產品,統合各部會駐外資源向國際行銷。

5.3.2 旅遊資訊服務網

概要:

觀 光旅遊之推廣基礎,在於觀光客對旅遊資訊取得之便利性及資料之正確性與詳實程度。在資訊爆炸的現代社會中,如何讓國內觀光旅遊資訊能迅速、正確地傳遞到世 界各地,以及讓到訪旅客均能方便獲得所需資訊或相關服務之諮詢,甚至利用網路之無遠弗屆提供線上交易服務等等,均為推展國際觀光之重要課題。本計畫將倣效 歐洲、日本等先進國家,輔導推動各地方政府及觀光組織在主要旅遊門戶、車站、廣場等節點,結合民間觀光業者建置旅遊服務中心(),提供旅遊資料及諮詢服務;並以觀光局目前建置之觀光入口網站為基礎,整合旅館、旅行、遊樂區業者及公部門風景區管理單位、地方政府觀光推廣單位、民間旅遊機構等建構完整之旅遊資訊網,同時建置旅遊諮詢服務熱線,提供國際觀光客查詢相關交通、旅遊及緊急連絡之相關資訊。

另,經常服務國際旅客之第一線觀光服務人員之服務態度與專業知能是國際旅客對台灣的第一印象,有必要提升現職觀光從業人員之服務效能與品質。一方面須針對現有第一線觀光從業人員,包括導遊、觀光旅館接待人員、計程車司機、公車司機等,全方位加強服務內涵之「質」(quality)與「能」(ability);另一方面則加強與學校相關科系之建教合作,及社區資源之整合。

效益:

1.便利國內、外觀光客於旅程中取得各類資訊及資源協助,提昇旅遊品質。

2.完善之旅遊資訊服務網,可減少傳統宣傳之支出,實質宣傳可深入市場,無遠弗屆,便利國際旅客迅速查詢各類觀光資訊及服務。

3.凝聚觀光從業人員、校園師生及社區民眾推動觀光共識,進而落實「人人心中有觀光」之理念。

期程:92-96年。

  • 經費:總經費0.42億元,

92年已編0.08億元,930.10億元。

主辦機關:交通部觀光局。

 

「民眾對電子化政府相關議題的看法」民意調查

「當前國人生活品質調查-觀光旅遊」民意調查(95.07.11)

「民眾對電子化政府相關議題的看法」民意調查(95.05.24-05.25)

「民眾對電子化政府相關議題的看法」民意調查(94.05.31)

「民眾對電子化政府相關議題的看法」民意調查(93.10.26)

「民眾對電子化政府相關議題的看法」民意調查(93.04.12~04.13)

我國電子化政府歷年評獎資料蒐集





評選作業說明

[評選作業說明]

    評獎作業分為報名、初評及複評3階段

一. 報名:各參加評獎機關填妥報名表,於報名時限內以email方式傳送評獎工作組辦理報名。
  二. 初評:由本會以委外方式組成評獎工作組,依據評獎指標之小項及細項訂定量化評分標準進行初評作業,初評作業完成後,提出各組入圍網站建議名單送本會審核確認。
  三. 複評:由本會成立評獎委員會,並依各組特性遴聘學術研究機構、產業界、公眾媒體、專業公協會代表及各機關代表擔任評獎委員,共計3組,各組評獎委員總數均以5至7位為原則。
  四. 評審作業期間,由評獎委員依據各分組評獎委員會議決定之指標及權重,就負責組別之入圍網站進行複評作業。複評作業完成後,由各組委員就該組評審成績進行討論後,確認該組「推薦網站獎」建議名單,提送本會審核後公佈。


本年度(九十四年度)行政機關網站評獎推薦網站名單

九十三年度行政機關網站評獎推薦網站名單

九十三年度行政機關網站評獎推薦入圍網站名單

《第一部分:推薦網站》 《第二部分:入圍網站》

第一部分:推薦網站

組 別
機 關 / 單 位 名 稱
網 站 名 稱
網 址
第一組:機關入口網站
內政部
內政部全球資訊網
行政院公共工程委員會
行政院公共工程委員會
http://www.pcc.gov.tw/
財政部
財政部全球資訊網
http://www.mof.gov.tw/
國立故宮博物院
國立故宮博物院
http://www.npm.gov.tw/
中央銀行
中央銀行
第二組:經建招商網站
財政部台北關稅局
財政部台北關稅局
交通部民用航空局高雄國際航空站 高雄國際航空站網站 http://www.kia.gov.tw/
經濟部技術處 經濟部技術處全球資訊網 http://doit.moea.gov.tw/
經濟部國際貿易局 經貿資訊網 http://www.trade.gov.tw/
第三組第一分組:中央機關觀光網站
內政部營建署陽明山國家公園管理處
陽明山國家公園
交通部觀光局阿里山國家風景區管理處 阿里山國家風景區 http://www.ali.org.tw/
內政部營建署金門國家公園管理處 金門國家公園 http://www.kmnp.gov.tw/
第三組第二分組:地方機關觀光網站
高雄市政府
旅遊資訊網
台北市政府交通局 市民交通旅遊網 http://ezgo.taipei-elife.net/
臺南市政府 台南市觀光旅遊 http://tour.tncg.gov.tw/
 
第二部分:入圍網站
組 別
機 關 / 單 位 名 稱
網 站 名 稱
網 址
第一組:機關入口網站
行政院國家科學委員會 行政院國家科學委員會 http://www.nsc.gov.tw/
法務部 法務部全球資訊網 http://www.moj.gov.tw/
行政院農業委員會 行政院農業委員會 http://www.coa.gov.tw/
交通部 交通部全球資訊網 http://www.motc.gov.tw/
蒙藏委員會 蒙藏委員會全球資訊網 http://www.mtac.gov.tw/
行政院新聞局 行政院新聞局全球資訊網 http://www.gio.gov.tw/
經濟部 經濟部全球資訊網 http://www.moea.gov.tw/
行政院客家委員會 行政院客家委員會 http://www.hakka.gov.tw/
行政院經濟建設委員會 行政院經濟建設委員會 http://www.cepd.gov.tw/
行政院青年輔導委員會 行政院青年輔導委員會 http://www.nyc.gov.tw/
第二組:經建招商網 國科會科學工業園區管理局 新竹科學工業園區 http://www.sipa.gov.tw/
經濟部標準檢驗局 經濟部標準檢驗局 http://www.bsmi.gov.tw/
經濟部中小企業處 經濟部中小企業處 http://www.moeasmea.gov.tw/
經濟部貿易調查委員會 經濟部貿易調查委員會 http://www.moeaitc.gov.tw/
經濟部智慧財產局 經濟部智慧財產局 http://www.tipo.gov.tw/
經濟部工業局 經濟部工業局 http://www.moeaidb.gov.tw/
經濟部投資業務處 中華民國招商網 http://investintaiwan.nat.gov.tw/
第三組第一分組:中央機關觀光網站 交通部觀光局馬祖國家風景區管理處 馬祖國家風景區 http://www.matzu-nsa.gov.tw/
內政部營建署玉山國家公園管理處 玉山國家公園 http://www.ysnp.gov.tw/
內政部營建署雪霸國家公園管理處 雪霸國家公園 http://www.spnp.gov.tw/
內政部營建署太魯閣國家公園管理處 太魯閣國家公園 http://www.taroko.gov.tw/
第三組第二分組:地方機關觀光網站 彰化縣政府城鄉發展局 彰化縣政府旅遊資訊網 http://tourism.chcg.gov.tw/
臺中市政府交通旅遊局 大台中觀光旅遊網 http://travel.tccg.gov.tw/
雲林縣政府 雲林縣旅遊資訊網 http://tour.yunlin.gov.tw/
花蓮縣政府 觀光資訊網 http://tour-hualien.hl.gov.tw/
臺北縣政府 臺北縣觀光遊憩網 http://tour.tpc.gov.tw/
澎湖縣政府觀光局 澎湖逍遙游 http://penghu.phhg.gov.tw/
宜蘭縣政府工商旅遊局 宜蘭勁好玩 http://tourism.e-land.gov.tw/
金門縣政 府研考室 觀光立縣文化金門 http://tour.kinmen.gov.tw/

九十三年度評獎 指標意涵說明

[ 九十三年度評獎指標意涵說明 ]

一、網站內容

1.首頁提供機關服務電話、地址

2.提供內部單位及主管業務介紹
行政機關網站提供內部組織表及各單位之負責業務說明介紹。

3.提供單位最新消息、公告事項或活動

4.使用資料庫,提供各式與業務相關之資料查詢
文字、數字、或混合文數字之資料庫均可,唯資料庫內容須與該機關主管業務相關。

5.提供開放性檔案格式(例如html、xhtml、sxw、pdf、純文字檔等)供民眾下載資料
網站中讓民眾下載的檔案資料,必須至少提供一種開放性檔案格式,其中sxw為自由軟體(免費且開放原始碼)Openoffice所產生之文字檔案。

6.提供網站地圖(SiteMap)
行政機關網站應提供網站地圖,除解釋各分類資料主要內容外,亦可幫助導覽。

7.提供適切的語音(Audio)資訊服務
行政機關網站可利用語音資訊服務來進行政令宣導、業務說明,以服務視障朋友。

8.提供適切的多媒體(Video)影片服務
行政機關網站可利用多媒體影片來進行政令宣導、業務說明或教育訓練(e-learning)。

9.提供雙語(中、英)網站服務
與國際接軌,服務非中文語系之行政機關網站使用者

10.提供全網站無障礙網路服務空間
為服務身心障礙朋友,保障其在網路上知的權利,行政機關網站應依本會所頒「無障礙網業開發規範」,製作無障礙網頁,提供全網站無障礙網路服務空間。

11.提供PDA或手機瀏覽網頁設計
行政機關網站可提供更多元之服務平台,使民眾亦可透過PDA或WAP手機來瀏覽網站資料。

12.首頁揭示隱私權政策與說明
對一般民眾上網所提供或遺留之各式資料,行政機關網站應制訂機關本身之網站隱私權政策,以保障民眾上網之隱私權,並於網站首頁揭示與說明。

13.首頁揭示資訊安全政策與說明
行政機關應依內部資訊作業狀況,依據院頒「行政院及所屬各機關資訊安全管理要點」及本會函頒「行政院及所屬各機關資訊安全管理規範」,擬訂資訊安全政策,並於網站首頁就相關內容適度揭示與說明。


14.提供常見問答集(FAQ)
就機關本身主管業務,將民眾經常詢及之問題製作成常見問答集(FAQ)

15.資料標示更新或公佈日期
行政機關網站更新或網站內最新消息、公告事項或活動等具時效性之資料內容,都應標示更新或公佈日期。

二、網站版面、架構與導覽

1.網頁視覺設計及版面配置一致性
網頁美工設計、字體大小等,視覺上是否舒服易讀,以及網頁版面配置是否一致。

2.分類架構及導覽功能
網站每層資料分類數目是否適中(約4~15類之間),分類層級是否適中(少於6層),以及各網頁是否提供回首頁、上一頁或上一層之導覽鏈結。

3.提供網站資料檢索功能
行政機關網站應提供資料檢索功能,以便民眾搜尋網站資料;網站資料量龐大時,應進一步提供分類檢索,以提升網站資料搜尋效率。

4.採用分眾導覽設計
在網站資料分類項目中,是否直接依據民眾屬性建立合適分類,如兒童、學生、一般民眾及專業人士等。

三、互動申辦功能

1.提供民意信箱、首長信箱等服務信箱,並說明處理程序、期限
機關處理民意信箱、首長信箱等服務信箱之民眾意見反應,應依本會函送「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」,制訂快速有效之處理機制,並於網站內說明處理程序、期限。

2.線上申辦規模及適切性
作業全程均在能網路上完成之業務,且該業務須與機關主管業務有關。

3.提供加密機制之線上繳款、付款服務
目前較廣泛被使用之加密機安全制如SSL及網路憑證(CA),配合金融卡及信用卡,民眾可直接在網路上進行各項費用之繳款、付款。

四、網站為民服務評價

1.網站之服務介面是否親切好用
網站之服務介面是否符合人性化設計,使用上能否滿足一般民眾需求。

2.網站內容專業性、豐富性及創意性

3.有無網站推廣機制及具體評估網站服務績效之指標
推廣機制方面例如使用媒體或政府出版品介紹網站內容及服務項目、於網站內辦理有獎徵答活動等;具體評估網站服務績效之指標方面,例如使用網站紀錄分析軟體檢視民眾上網率有無達到預期目標,以及網站使用滿意度調查是否理想等。


九十二年度行政機關網站評獎推薦網站名單

九十一年度行政機關網站評獎推薦網站名單

九十年度行政機關網站評獎推薦網站名單