觀光局-觀光客倍增計畫＜觀光網站相關政策摘要＞

§觀光客倍增計畫

5.3.3 旅遊資訊服務網

‧ 概要：

　　觀光旅遊之推廣基礎，在於觀光客對旅遊資訊取得之便利性及資料之正確性與詳實程度。在資訊爆炸的現代社會中，如何讓國內觀光旅遊資訊能迅速、正確地傳遞到世 界各地，以及讓到訪旅客均能方便獲得所需資訊或相關服務之諮詢，甚至利用網路之無遠弗屆提供線上交易服務等等，均為推展國際觀光之重要課題。本計畫將倣效 歐洲、日本等先進國家，輔導推動各地方政府及觀光組織在主要旅遊門戶、車站、廣場等節點，結合民間觀光業者建置旅遊服務中心(站)，提供旅遊資料及諮詢服務；並以觀光局目前建置之觀光入口網站為基礎，整合旅館、旅行、遊樂區業者及公部門風景區管理單位、地方政府觀光推廣單位、民間旅遊機構等建構完整之旅遊資訊網，同時建立旅遊產品網上交易體系及訂票、訂位系統。

‧ 效益：

1.便利國內、外觀光客於旅程中取得各類資訊及資源協助，提昇旅遊品質。
2.完善之旅遊資訊服務網，可減少傳統宣傳之支出，實質宣傳可深入市場，無遠弗屆。線上交易查詢及交易，更可提供觀光客即時、迅速、便利之旅遊服務。

‧ 期程：91-96年。
‧ 經費：91年0億元，92年0.8億元。
‧ 主管（辦）機關：交通部觀光局。

§說　帖

另外，提升服務品質與國際宣傳也是本計畫的重要工作。為能改善旅遊環境的便利性，交 通部觀光局透過觀光旅遊服務網的建置，以e化服務網，提供國際遊客更方便的旅遊資訊，而觀光巴士、環島列車、旅遊資訊服務網、優惠旅遊套票，則是提供便利 旅遊的工具，希望不只環境品質的提昇，連同旅遊服務品質也一併升級。在國際觀光宣傳推廣方面有客源市場開拓計畫、二○○五台灣觀光年、二○○八年台灣博覽 會，均是希望藉由舉辦國際性活動的機會，打響台灣的國際知名度。

§觀光客倍增計畫全國研討會資料

_{24. 旅遊資訊服務網執行計畫}

依據行政院91.5.31院臺經字第0910027097號函核定之「挑戰二○○八－國家發展重點計畫」中5.「觀光客倍增計畫」之5.3「觀光旅遊服務網之建置」5.3.3「旅遊資訊服務網」之意旨辦理。觀光客對旅遊資訊取得之便利性，有助於觀光旅遊之推廣及提升觀光服務之品質。在資訊爆炸的科技社會中，如何讓國內觀光旅遊資訊能迅速、正確地傳遞到世界各 地，以及讓到訪旅客均能方便獲得所需資訊或相關服務之諮詢，甚至利用網路之無遠弗屆提供線上交易服務等等，均為推展國際觀光之重要課題。

本計畫將仿效歐洲、日本等先進國家，輔導推動各地方政府及觀光社團在主要旅遊門戶、車站、廣場等節點，建置旅遊服務中心（站），提供旅遊資料及諮詢服務； 並以觀光局目前建置之觀光入口網站為基礎，整合地方政府及民間旅遊機構等建構完整之旅遊資訊網，同時建立旅遊產品網上交易體系及訂票、訂位系統，使國內、 外觀光客透過網路或旅遊服務，便捷地取得各類資訊及資源協助，以提昇在台旅遊品質，提高旅客停留天數與重遊之意願。

§觀光客倍增計畫94年1月修訂版

目標：97年觀光客倍增至200萬人次；來台旅客突破500 萬人次。

觀光產業是世界各國普遍重視的無煙囪工業，與科技產業共同被視為是21 世紀的明星產業，在創造就業機會及賺取外匯的功能上具有明顯效益。根據世界觀光旅遊委員會（WTTC）推估，未來10年全球觀光產業成長情形為：旅遊支出自4.21兆美元成長至8.61兆美元，觀光旅遊產業對GDP 貢獻率將自3.6%增至3.8%，其就業人數將自目前1.98億人增加至2.5億人。由此可見觀光產業在今後全球經濟發展上將扮演重要的角色。

另依據「中華民國來台旅客消費及動向調查報告」，90年來台旅客人次為2,617,137人次，平均停留夜數為7.34夜，平均每人每日消費金額為207.77美元，總計共帶來新台幣134,982百萬元之觀光收益（207.77美元*7.34夜*2,617,137人次=3,991百萬美元=134,982百萬元）。91年在相關公私部門積極推動各項重點工作下，來台旅客人次達2,726,411人次，平均停留夜數亦增加為7.54夜，平均每人每日消費金額為204.15美元，總計帶來新台幣145,132百萬元之觀光收益（204.15美元*7.54夜*2,627,411人次=4,197百萬美元=145,132百萬元），創下新高。加計國人國內旅遊支出，總計台灣觀光產業於91年之觀光收入為110.45億美元，佔台灣GDP之3.92%。

台灣因地理環境特殊，擁有豐富而多樣化的人文與自然資源，發展觀光具有雄厚的潛力；本計畫願景係以致力追求國際觀光客倍增之目標為動力，集中各相關部門力 量，按先後緩急改善我國觀光旅遊環境臻於國際水準，除吸引外國人來台觀光外，並讓國人樂於留在國內旅遊渡假。從而使我國觀光產業，在觀光客大幅增加、有效 改善國內旅遊市場離峰需求不足的課題後，得以健全發展。本計畫訂定97年國際來台旅客成長目標為：

1. 以「觀光」為目的來台旅客人數，自目前約100萬人次，提升至200萬人次以上。

2. 在有效突破瓶頸、開拓潛在客源市場之作為下，達到來台旅客自目前約260萬人次成長至500萬人次。

為達此目標，今後觀光建設應本「顧客導向」之思維、「套裝旅遊」之架構、「目標管理」之手段，選擇重點、集中力量，有效地進行整合與推動。因此，採取的推動策略為：

1. 以既有國際觀光旅遊路線為優先，採「套裝旅遊線」模式，視市場需要及能力，逐步進行觀光資源之規劃開發，全面改善軟硬體設施、訂定「景觀法」，改善環境景觀及旅遊服務，使臻於國際水準。

2. 開發具國際觀光潛力之新興套裝旅遊線及新景點，建置國際化且優質友善之新興旅遊據點，一方面平衡區域觀光發展，另方面提供國際觀光客觀光新選擇。

3. 提 供全方位的觀光旅遊服務，包括建置旅遊資訊服務網、推廣輔導平價旅館、建構觀光旅遊巴士系統及環島觀光列車，讓民間業者及政府各相關部門建立共識，以「人 人心中有觀光」的態度，通力配合共同打造台灣的優質旅遊環境，同時規畫優惠旅遊套票，讓旅客享受優質、安全、貼心的旅遊服務。

4. 以「目標管理」手法，進行國際觀光的宣傳與推廣，就個別客源市場訂定今後6年成長目標，結合各部會駐外單位之資源及人力，以「觀光」為主軸，共同宣傳台灣之美；同時，為擴大宣傳效果，並訂2004年為「台灣觀光年」、2008 年舉辦「台灣博覽會」，以提升台灣之國際知名度。

5. 依據景點魅力、配套措施、地方政府配合度、知名度等因素，建立評選準則選定具國際潛力之現有及新興旅遊產品，統合各部會駐外資源向國際行銷。

5.3.2 旅遊資訊服務網

‧ 概要：

觀 光旅遊之推廣基礎，在於觀光客對旅遊資訊取得之便利性及資料之正確性與詳實程度。在資訊爆炸的現代社會中，如何讓國內觀光旅遊資訊能迅速、正確地傳遞到世 界各地，以及讓到訪旅客均能方便獲得所需資訊或相關服務之諮詢，甚至利用網路之無遠弗屆提供線上交易服務等等，均為推展國際觀光之重要課題。本計畫將倣效 歐洲、日本等先進國家，輔導推動各地方政府及觀光組織在主要旅遊門戶、車站、廣場等節點，結合民間觀光業者建置旅遊服務中心(站)，提供旅遊資料及諮詢服務；並以觀光局目前建置之觀光入口網站為基礎，整合旅館、旅行、遊樂區業者及公部門風景區管理單位、地方政府觀光推廣單位、民間旅遊機構等建構完整之旅遊資訊網，同時建置旅遊諮詢服務熱線，提供國際觀光客查詢相關交通、旅遊及緊急連絡之相關資訊。

另，經常服務國際旅客之第一線觀光服務人員之服務態度與專業知能是國際旅客對台灣的第一印象，有必要提升現職觀光從業人員之服務效能與品質。一方面須針對現有第一線觀光從業人員，包括導遊、觀光旅館接待人員、計程車司機、公車司機等，全方位加強服務內涵之「質」(quality)與「能」(ability)；另一方面則加強與學校相關科系之建教合作，及社區資源之整合。

‧ 效益：

1.便利國內、外觀光客於旅程中取得各類資訊及資源協助，提昇旅遊品質。

2.完善之旅遊資訊服務網，可減少傳統宣傳之支出，實質宣傳可深入市場，無遠弗屆，便利國際旅客迅速查詢各類觀光資訊及服務。

3.凝聚觀光從業人員、校園師生及社區民眾推動觀光共識，進而落實「人人心中有觀光」之理念。

‧ 期程：92-96年。

• 經費：總經費0.42億元，

92年已編0.08億元，93年0.10億元。

‧ 主辦機關：交通部觀光局。